هل يحق المطالبة باسترجاع كامل المبلغ المدفوع لحملة الحج مقابل التنازل عن الشكوى، علمًا بسوء الخدمات ورغبة الحاج في الحج مرة أخرى؟

يلزم المؤسسة تعويضكم عن الضرر الحاصل بفوات جزء من صفات المنفعة المتفق عليها، لكن لا يجوز أخذ زائد على ما فات من تلك المنفعة؛ لقوله تعالى: "وَلَا تَأْكُلُوا أَمْوَالَكُمْ بَيْنَكُمْ بِالْبَاطِلِ". والصلح لا يحل حرامًا، فمن علم أنه مطالب بالباطل لم يجز له أخذ شيء. ويكفي رفع الشكوى للجهات المختصة لتحميلها المسؤولية، والنصيحة قبول التعويض المناسب إن عُرض عليكم.